The Role of Information and Communication Technology in Competitive Intelligence

The Role of Information and Communication Technology in Competitive Intelligence

Dirk Vriens

University of Nijmegen, The Netherlands

Part 8

Abstrak

         Bab ini membahas peran dari TIK untuk kegiatan kecerdasan yang kompetitif. Untuk tujuan ini, dimulai dengan pengenalan kecerdasan kompetitif. Selanjutnya, ini membahas kemungkinan penggunaan dari TIK untuk kegiatan kecerdasan. Dalam pembahasan ini diutamakan membahas

pembayaran untuk penggunaan internet, untuk tujuan umum Alat TIK, alat untuk TIK disesuaikan dengan satu atau lebih tahap kecerdasan, dan alat-alat kecerdasan bisnis (gudang data dan alat untuk mengambil dan menyajikan data di dalamnya). Akhirnya, bab ini menjelaskan bagaimana organisasi dapat memilih aplikasi TIK untuk mendukung kegiatan kecerdasan mereka.

Sifat yang Diperoleh dari Kecerdasan Kompetitif

       Beberapa ada yang kebingungan tentang perbedaan antara kecerdasan kompetitif dan istilah yang terkait erat atau berhubungan dengan kecerdasan kompetitif, misalnya, kecerdasan pesaing, pemasaran penelitian atau spionase perusahaan. Salah satu kebingungan yang ada adalah perbedaan antara kecerdasan kompetitif dan jenis lain dari kecerdasan. Banyak data tentang aspek lingkungan yang mungkin signifikansi strategis, misalnya, data pesaing, tentang perubahan teknologi, tentang pemerintahan, tentang pemasok, dll. Jika ada subjek dimana yang datanya dikumpulkan tidak ditentukan (jika ruang lingkup sangat luas), satu cenderung untuk berbicara tentang kecerdasan kompetitif. Dalam bab ini, kami juga akan mengacu untuk kecerdasan kompetitif dalam arti luas. Faktor umum dalam data tentang subjek ini adalah mereka semua yang bisa berisi informasi penting dan strategis. Jika, bagaimanapun, kecerdasan diproduksi dan proses tentang spesifik (lingkungan) subjek, penulis sering menggunakan istilah yang menunjukkan hal ini: misalnya, kecerdasan pesaing, kecerdasan teknologi, atau kecerdasan pemasaran. Beberapa penulis bahkan tampaknya menyamakan kecerdasan kompetitif dengan kecerdasan pesaing (misalnya, Fuld, 1995). Dari minat khusus adalah istilah "kecerdasan bisnis." Ini istilah sebelumnya yang digunakan untuk merujuk pada masalah yang sama seperti kecerdasan kompetitif (cf., Gilad & Gilad, 1988; Pawar & Sharda 1997 yang menggunakan kecerdasan bisnis berjangka bukan kecerdasan kompetitif). Namun, akhir-akhir ini, perangkat lunak industri mengambil alih istilah "kecerdasan bisnis" untuk merujuk kepada konstelasi tertentu dari alat TIK yang digunakan untuk pengambilan keputusan organisasi pada umumnya (cf., Cook & Cook, 2000;. Fuld et al, 2002). Kami akan mematuhi ini untuk pengembangan dan mengacu pada BI sebagai perangkat spesifik alat TIK.

    Dalam mendefinisikan CI, penulis (cf., Gilad & Gilad, 1988; Cook & Cook, 2000) juga menekankan perbedaan antara penelitian CI dan penelitian pemasaran. Perbedaan ini merupakan sebagian soal lingkup. Seperti Gilad dan Gilad (. 1988, p 8) mengatakan: "Meskipun informasi yang dihasilkan oleh departemen penelitian pemasaran adalah kecerdasan, itu hanya sebagian kecil dari total kecerdasan yang diperlukan untuk pengambilan keputusan. "Hannon, (1997, p. 411) menyatakan bahwa penelitian pemasaran berbeda karena "biasanya dilakukan dalam fungsi pemasaran dan, jelas, lebih terbatas di ruang lingkup dari proses kecerdasan kompetitif secara proses keseluruhan. "Gilad dan Gilad (1988) juga menekankan bahwa CI cenderung menjadi aktivitas yang berkelanjutan dari

penelitian pemasaran.

      Terakhir sebuah istilah terkait dengan spionase perusahaan. Meskipun salah satunya diperoleh dari kecerdasan dengan cara spionase perusahaan, perbedaannya adalah perusahaan yang spionase meliputi kegiatan pengumpulan yang biasanya dilihat sebagai ilegal dan / atau

tidak etis: seperti "menyelam pada tempat sampah," informasi mencuri atau akses ilegal ke intranet, untuk beberapa nama. CI hanya mempekerjakan kegiatan  resmi untuk menghasilkan kecerdasan (cf., Hannon, 1997; Gilad & Gilad, 1988; Kahaner, 1997; Cook & Cook,2000; Fleisher, 2001a).

Mendefinisikan CI: Sebuah Ringkasan

Dalam upaya kami untuk mendefinisikan CI, sekarang kita dapat membuat pernyataan berikut tentang CI:

• Sebagai sebuah produk, CI adalah "informasi lingkungan yang relevan untuk tujuan strategis."
• Sebagai sebuah proses, CI dapat dijelaskan dari siklus kecerdasan yang terdiri dari empat tahap: arah, pengumpulan, analisis dan diseminasi.
• Proses CI bertujuan untuk mengirim CI sebagai produk untuk pengambilan keputusan strategis.
• CI berbeda dari spionase perusahaan, kecerdasan bisnis dan jenis kecerdasan lain serta dari penelitian pemasaran.

         Dengan pemahaman ini konsep CI sekarang dapat kita lihat peranan TIK untuk CI di bagian berikutnya.

TIK UNTUK KECERDASAN KOMPETITIF

         Pada bagian ini, kita membahas alat TIK untuk CI, yaitu, alat TIK untuk mendukung

kegiatan dalam siklus intelijen. Untuk tujuan ini, pertama kali kita mencoba untuk memposisikan alat TIK untuk CI dalam klasifikasi tradisional dari aplikasi TIK. Selanjutnya, kita membahas empat kelas dari perangkat TIK untuk CI.

       Secara tradisional, aplikasi TIK untuk memanajemen organisasi yang diklasifikasikan bersama dua dimensi terkenal: jenis struktur organisasi tugas atau keputusan aplikasi yang seharusnya mendukung (dibagi dalam tugas atau keputusan terstruktur, semi-terstruktur dan tidak terstruktur) dan organisasi (manajemen) tingkat dimana tugas-tugas atau keputusan berada (biasanya tingkat manajemen operasional, taktis dan strategis) (lihat misalnya Laudon & Laudon, 2000). Biasanya, sistem pemrosesan transaksi (TPS) adalah sistem tingkat operasional yang mendukung tugas-tugas terstruktur; pengelolaan sistem informasi (MIS) mendukung taktis (tingkat menengah) manajemen dari meringkas dan melaporkan keluaran dari semua jenis TPS yang masih mendukung tugas terstruktur. Sistem pendukung keputusan (DSS) biasanya menambahkan alat analisis untuk MIS untuk melakukan "sebab analisis." Analisis ini dikatakan semi terstruktur. Sistem pendukung eksekutif (EIS) mengacu pada alat pendukung manajemen tingkat tinggi dalam tugas yang tidak terstruktur dari membuat strategi.

KESIMPULAN

     Untuk memilih dan menggunakan alat TIK yang tepat untuk mendukung proses CI, organisasi harus tahu (1) apa proses CI, (2) apa peran TIK (alat) dalam proses ini, dan (3) menilai peran TIK (tools) untuk proses CI sendiri. Dalam bab ini, kita membahas tiga aspek tersebut. Kita mendefinisikan CI baik sebagai produk dan sebagai proses. Kemudian kami membahas peran perangkat TIK dalam proses CI. Disini, kita disajikan empat jenis alat TIK yang relevan untuk mendukung (dan sewaktu-waktu bahkan menggantikan) kegiatan CI: Internet, aplikasi umu yang akan digunakan dalam kegiatan CI, aplikasi CI spesifik dan aplikasi kecerdasan bisnis. Pada bagian terakhir dari bab ini kita membahas tiga kelas dari criteria organisasi yang dapat digunakan dalam mengevaluasi dan memilih alat TIK untuk proses CI mereka.

    Meskipun definisi CI dan kriteria memilih perangkat TIK untuk CI tampaknya telah stabil, kemungkinan menggunakan TIK untuk peningkatan CI cepat. Beberapa tren yang mungkin diakui adalah:

• Satu konvergensi aplikasi BI dan CI (misalnya, gudang data dan software terkait juga terikat dengan data eksternal dan kualitatif) (cf., Li,1999)
• Menggunakan TIK untuk data kualitatif dapat meningkat (misalnya, Chen et al., 2002)
• Menggunakan Internet untuk lebih dari sekedar kegiatan pengumpulan (misalnya, untuk kolaborasi dan penyebaran tujuan) (cf., Teo & Choo, 2001; Cunningham, 2001)
• Peningkatan aplikasi Internet untuk koleksi (lebih efisien dan aplikasi koleksi efektif akan terus muncul)
• Pelaksanaan aplikasi CI dapat dilihat sebagai suatu proses dimana proses CI dan infrastruktur dapat dianalisa ulang
• Peningkatan aplikasi analisis (lih, Fuld et al., 2002)

        Meskipun semua kemungkinan dari TIK untuk CI, kami mengakhiri bab ini dengan berkomentar bahwa memproduksi kecerdasan masih tetap karya dari manusia yang merupakan satu-satunya "mesin" mampu menempatkan data dari aplikasi tepat pada strategis perspectif. Alat TIK, bagaimanapun, sangat berharga dalam mendukung tugas ini.

INTELLIGENCE INFORMATION SYSTEM (SISTEM INFORMASI CERDAS)

Sistem informasi merupakan sekumpulan komponen pembentuk sistem yang mempunyai keterkaitan antara satu komponen dengan komponen lainnya yang bertujuan untuk menghasilkan suatu informasi dalam suatu bidang tertentu. Dalam sistem informasi terdapat kriteria antara lain, fleksibel, efektif dan efisien. Sistem informasi juga dibagi atas tiga aspek yaitu Komputer, Manajemen dan Bisnis.

Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) merupakan suatu bidang sains computer yang ditujukan untuk menyempurnakan kinerja sistem instrumentasi elektronika. Peralatan atau sistem yang dibangun dapat melakukan kerja yang memerlukan kecerdasan seperti yang dilakukan oleh manusia. Beberapa bidang yang menggunakan kecerdasan buatan contohnya seperti Sistem Pakar, Sistem Pendukung Keputusan, Logika Fuzzy, Algoritma Genetika dan Neural Network.

Sedangkan Sistem Informasi Cerdas (Intelligence Information System) ialah kemampuan mesin atau sistem untuk beradaptasi dalam mencapai tujuan pada lingkungan yang dapat mempengaruhi perilaku sistem. Sebagai sistem yang mampu menirukan perilaku manusia, sistem mempunyai ciri khas yang menunjukkan kemampuan dalam hal :

• Menyimpan Informasi 
• Berkomunikasi dengan penggunanya
• Beradaptasi dengan suatu keadaan baru
• Menggunakan informasi yang dimiliki untuk melakukan suatu pekerjaan dan dapat menarik suatu kesimpulan

Tujuan Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence) yaitu :

• Membuat mesin menjadi lebih pintar (tujuan utama)
• Memahami apa itu kecerdasan (tujuan ilmiah)
• Membuat mesin lebih bermanfaat (tujuan entrepreneurial)

Sistem Informasi Cerdas (Intelligence Information System) terbagi menjadi 3 aspek utama yaitu :

Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence)

Mempelajari kemampuan dari suatu mesin dan algoritma untuk diimplementasikan dalam kehidupan nyata berdasarkan pikiran manusia. Dalam sebuah algoritma AI terdapat dua persepsi terhadap otak manusia, pertama bagaimana cara berfikirnya dan kedua adalah seberapa besar pola pikir yang dihasilkan. Dari problema tersebut dapat diambil garis besar hubungan SIC/ IIS terhadap AI yaitu cara berfikir dan pola fikir. Oleh karenaya AI dalam IIS dibagi menjadi dua komponen keilmuan yaitu Computational Intelligence (CI) dan Data Mining.

Sistem Cerdas (Intelligence System)

Sistem Cerdas (SC) atau Intelligence System mempunyai hubungan erat dengan AI dalam konsep algoritma. Dimana perbedaan antara keduanya? Dari beberapa literatur menyebutkan bahwa perbedaan yang sangat mencolok antara SC dengan AI adalah terletak pada konsep dasarnya. AI membahas secara umum bagaimana struktur cara berfikir dan pola fikir sebuah algoritma, sedangkan untuk SC merupakan terapan dari algoritnya yang dihasilkan oleh AI. Dengan kata lain SC merujuk kepada AI dan AI merupakan induk dari SC. Berdasarkan sekema diatas dapat disimpulkan bahwa SC memiliki dua aspek keilmuan yaitu Expect System (ES) dan Decision Support System (DSS).

Sistem Informasi (Information System)

Dari pembahasan sebelumnya terntang AI dan SC yang masing-masing memiliki peran sebagai bagian terpenting dari sebuah sistem, yang tidak kalah menarik adalah Sistem Informasi (SI). Hubungan antara AI, SC dan SI memiliki komponen kompleks dalam pengembangan sebuah sistem, dari segi cara, pola, dan penerapan dalam bidang pakar maupun manajemen dapat diintegrasikan. Sistem informasi bertindak sebagai penghubung dari bergai konsep diatas dan juga sebagai pelengkap dalam penerapan dan pengembangan sistem yang didukung oleh algoritma yang dihasilkan dari AI maupun SC. Dua hal yang harus dipertimbangkan dalam SI yang akan mendukung AI dan SC dalam IIS adalah Knoledge Management System dengan benang merah Expect System, yang juga disupport oleh Management Information System yang bergerak diseputaran area Decision Support System.

Terdapat 4 dasar kategori di konsep dasar Kecerdasan Buatan (Artificial Intelligence), yaitu :

1. Acting Humanly

system yang melakukan pendekatan dengan menirukan tingkah laku seperti manusia yang dikenalkan pada tahun 1950. Cara kerja pengujian melalui teletype yaitu jika penguji (integrator) tidak dapat membedakan yang mengintrogasai antara manusia dan computer maka computer tersebut dikatakan lolos(menjadi kecerdasan buatan).

2. Thinking Humanly

system yang dilakukan dengan cara intropeksi yaitu penangkapan pemikiran psikologis manusia pada computer,hal ini sering diujikan dengan neuron ke neuron lainnya atau sel otak dengan sel otak lainnya. Cara pembelajarannya yaitu melalui experiment-experimen.

3. Thinking Rationaly

System ini merupakan yang sangat sulit karena sering terjadi kesalah dalam prinsip dan prakteknya. System ini dikenal dengan penalaran komputasi.

4. Acting Rationaly

System yang melakukan aksi dengan cara menciptakan suatu robotika cerdas yang menggantikan tugas manusia.

Terdapat Metodologi Soft Comupting(SC) yang dominan dalam sistem cerdas yaitu:

• Artificial Neural Networks (ANN)
• Fuzzy Systems
• Genetic Algorithms (GA)

Contoh aplikasi sistem cerdas dalam bisnis yaitu:

• Layanan Pelanggan/Customer (Pemodelan Relasi Pelanggan)
• Penjadwalan (misal: Operasi tambang)
• Data mining
• Prediksi pasar keuangan (saham, dll)
• Kendali kualitas (Quality control)

SDLC

SDLC merupakan cara dalam pekerjaan yg dilakukan analis sistem maupun programmer dalam membangun sistem informasi. Selain itu pengertian lainnya adalah model konseptual yang dipergunakan didalam manajemen proyek untuk menggambarkan langkah-langkah yang terlibat dalam proyek pengembangan SI ( sistem informasi), dari sebuah studi kelayakan awal kemudian melalui pemeliharaan aplikasi selesai.

Uraian berikut secara singkat menjelaskan masing2 tujuh fase SDLC : 

1. Konseptual Perencanaan. Tahap ini adalah langkah awal dari setiap sistem. Hal ini merupakan kebutuhan untuk mendapatkan sistem diidentifikasi selama tahap ini, kelayakan dan biaya yang dinilai, risiko dan berbagai perencanaan pendekatan didefinisikan. Peran serta juga tanggungjawab untuk Asset Manager, Perwakilan Sponsor, SDA (Sistem Agen Pembangunan), SSA (Sistem Dukungan Agen), dan pihak2 lainya dalam kebijakan SDLC yang dipilih selama tahapan ini perta diperbaharui selama siklus hidup sistem.
2. Perencanaan dan Definisi Persyaratan. Di tahap ini di mulai setelah proyek sudah ditetapkan dan telah dilakukan sumber daya yang tepat. Bagian pertama dari fase ini akan melibatkan pengumpulan, mendefinisikan serta validasi fungsional, dukungan dan juga syarat2 pelatihan. Bagian yang kedua merupakan mengembangkan rencana awal manajemen siklus hidup, manajemen projek, Manajemen Konfigurasi (CM), perencanaan projek, dukungan, operasi, serta manajemen pelatihan.
3. Pada tahap ini fungsional, dukungan serta persyaratan pelatihan dijabarkan kedalam desain paling awal serta yang paling lengkap/rinci. Keputusan ini dibuat untuk mengatasi bagaimana  sistem memenuhi persyaratan fungsional. Awal desain sistem, mengusahakan sebuah fitur fungsional dari sistem, diproduksi sebagai panduan-nya. Kemudian desain system akhir diproduksi yg memperluas desain dengan cara  menentukan semua detail teknis yang dibutuhkan untuk mengembangkan sistem.
4. Pengembangan dan Pengujian Di tahap ini, sistem yang dikembangkan/diperoleh berdasarkan spesifikasi. Sistem ini di-validasi menggunakan/melalui urutan unit, integrasi, kinerja, sistem, serta pengujian penerimaan. Tujuannya adalah untuk memastikan agar sistem dapat berfungsi seperti yang diharapkan serta persyaratan yang mensponsori itu mendapatkan kepuasan. Semua komponen sistem, aplikasi,  prosedur, komunikasi, serta dokumentasi terkait yang eveloped atau diperoleh, diuji, serta diintegrasikan. Dalam tahap ini dibutuhkan partisipasi dari pengguna yang kuat untuk mem-verifikasi pengujian menyeluruh dari semua persyaratan untuk memenuhi kebutuhan bisnis.
5. Implementasi Di tahap ini, sistem baru dipasang dalam lingkungan produksi, data dikonversi, pengguna dilatih, sistem di-serahkan kepada sponsor, serta proses bisnis yang di-evaluasi. Tahap ini mencakup usaha yang diperlukan untuk melaksanakan, menyelesaikan suatu masalah sistem yang di-identifikasi selama proses pelaksanaan, dan rencana untuk memelihara kelestarian.
6. Operasi dan Pemeliharaan Di tahap ini menjadi operasional selama fase ini. Penekanan selama tahap ini untuk memastikan agar kebutuhan sponsor untuk terus di lengkapi serta sistem terus melakukan sesuai dengan spesifikasi. Secara rutin perangkat keras serta pemeliharaan perangkat lunak (software) serta upgrade (pembaruan) dilakukan agar memastikan operasi sistem dapat berjalan dengan efektif. Pelatihan untuk pengguna berlanjut selama tahap ini berlangsung sesuai kebutuhan agar mengenalkan kepada pengguna baru sistem atau fitur2 baru untuk user saat ini. Untuk dukungan user/pengguna tambahan akan disediakan, sebagai aktivitas yg sedang ber-langsung, untuk membantu dalam menyelesaikan masalah yg sedang di selesaikan.
7. Disposisi Di tahap ini adalah akhir dari suatu siklus hidup sistem. menyediakan sebuah penghentian sistem agar untuk memastikan informasi penting yg di simpan untuk akses masa depan yg potensial. Ketika sistem ditempatkan dalam Tahap Disposisi, sudah dinyatakan surplus usang serta telah di jadwalkan untuk segera shutdown. Fase ini untuk menentukan bahwa sistem (misal, peralatan, perangkat lunak, suku cadang data, prosedur, serta dokumentasi) sesuai dengan peraturan dan juga persyaratan yang tepat.

Information Security Management System (ISMS)

ISMS adalah sebuah sistem keamanan yang melindungi berbagai informasi dalam aspek integritas, kerahasiaan, dan ketersediaannya. ISMS dapat menjaga agar pengambilan informasi yang dimiliki oleh suatu lembaga tidak disalah gunakan oleh pihak yang ingin melakukan penyalahgunaan. ISMS berguna untuk melindungi asset informasi dari gangguan keamanan.

Konsep utama ISMS untuk sebuah organisasi adalah membuat suatu rancangan kemudian mengimplementasikan rancangan tersebut serta menjaga agar suatu rangkaian proses dan sistem secara efektif dan efisien, dan juga mengelola sebuah keamanan informasi dan menjamin kerahasiaan, integritas dan ketersediaan aset-aset informasi serta untuk meminimalisir segala risiko keamanan informasi.

Standar ISO/IEC 27001:2005 merupakan sebuah proses dari mengaplikasikan kontrol manajemen keamanan dalam sebuah organisasi yang mempunyai tujuan untuk mendapatkan servis keamanan agar meminimalisir resiko aset dan memastikan kelangsungan bisnis. Servis keamanan utama yang harus diperhatikan adalah sebagai berikut :

1. Information Confidentiality  (Kerahasiaan Informasi)
2. Information Integrity (Integritas Informasi)
3. Service Availability (Ketersediaan servis)

Manajemen Keamanan Informasi ini mempunyai 3 bagian kunci dalam  menyediakan jaminan layanan keamanan informasi, diantaranya :

1. Kerahasiaan

Untuk memastikan agar sebuah informasi dapat diakses hanya untuk mereka yang mempunyai hak untuk mempunyai akses.

2. Integritas

Untuk melindungi suatu kelengkapan serta ketelitian suatu informasi  dan juga memproses metoda.

3. Ketersediaan

Memastikan bahwa para penggunanya mempunyai hak akses kedalam informasi dan berhubungan dengan aset ketika dibutuhkan.

Manfaat :

Manfaat yang akan di dapatkan dari Information Security Management System (ISMS), yaitu :

• ISO 27001 menuntut Anda agar dapat terus meningkatkan keamanan informasi dalam perusahaan Anda. Hal ini membuat Anda dapat lebih menentukan jumlah keamanan yang tepat dibutuhkan di perusahaan anda. Sumber daya yang dihabiskan dalam jumlah yang tepat.
• Memberikan keyakinan atau jaminan untuk klien maupun mitra dagang, bahwa perusahaan yang dikelola memiliki sebuah manajemen keamanan informasi yang baik dan sesuai dengan standar internasional. Selain itu, ISO 27001 dapat digunakan pula untuk mempromosikan perusahaan.
• Memastikan agar organisasi memiliki kontrol dalam hal keamanan informasi terhadap lingkungan bisnis, pada prosesnya yang mungkin akan menimbulkan resiko atau gangguan.
• Operasional organisasi atau perusahaan dapat berjalan dengan baik karena tugas, tanggung jawab serta proses bisnis terdefinisi dengan jelas.
• Membantu organisasi dalam menjalankan sebuah perubahan-perubahan yang baik serta berkesinambungan dalam pengelolaan keamanan informasi.

Studi Kasus Kualitas Pelayanan dan Sistem Informasi yang diterapkan pada PT Jamsostek

Studi kasus yang digunakan adalah hasil penelitian pada kantor cabang PT Jamsostek (Persero) di Semarang.Pengumpulan data yang dilaksanakan dari tanggal 1 April 2010-12 Mei 2010 dan dilakukan dengan pengiriman mail questioner ke 121 kantor cabang PT  Jamsostek (Persero) se-Indonesia dengan jumlah kuesioner yang di sebar sebanyak 1210.Analisis data yang dilakukan yaitu uji validitas dan uji reliabilitas yang kemudian disimpulkan dengan menggunakan Uji T dan nilai koefisien yang berfungsi untuk mengetahui korelasi antara suatu factor dengan factor lainnya.

Setelah dilakukan analisis data,dilakukan pengkajian dengan berpatokan pada model kesuksesan system yang dikembangkan oleh Delone dan Mclean (1992) untuk mengetahui sistem informasi yang dimiliki oleh PT Jamsostek ini. Model ini merupakan model yang sederhana namun menjadi suatu model yang dapat menjadi acuan untuk membuat sistem informasi dapat diterapkan secara sukses di organisasi. Model yang diusulkan ini dari enam pengukuran kesuksesan sistem informasi, terdiri dari :

• Kualitas sistem (sistem quality)
• Kualitas informasi (information quality)
• Penggunaan (use) atau kualitas pelayanan (service quality)
• Kepuasan pemakai (user satisfaction)
• Dampak individual (individual impact)
• Dampak organisasi (organization impact)

Dan ternyata di PTJamsostek ini sudah diberlakukan Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) Online.

Berikut ini adalah beberapa tabel hasil analisis data yang telah dilakukan 

*Tabel 1 Hasil Uji T

 *Tabel 2 Nilai Koefisien Jalur

Dari studi kasus ini bisa disimpulkan bahwa kualitas dari suatu sistem itu sangat mempengaruhi dan penting karena menyangkut pelayanan dan kepuasan yang diberikan kepada pengguna. Jika kualitas sistem dibuat sebaik mungkin maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasaan pengguna. Kualitas suatu sistem dapat dikatakan baik apabila mempunyai beberapa ciri ciri seperti bisa diandalkan, bisa diakses langsung dan mudah penggunaannya sehingga pengguna tidak kesulitan dan tentu lebih efektif. 

Diberlakukannya Sistem Informasi Pelayanan Terpadu (SIPT) online di PT Jamsostek, dalam perusahaan tersebut kualitas sistem infomasi menjadi lebih baik dan efisien. Dapat lihat dari hasil uji T pada kepuasaan pengguna dan kualitas sistem yang menunjukkan hasil yang meningkat signifikan pada level 99% (Tabel 1) dan nilai koefisien jalur yang berkorelasi positif pada Tabel 2. Sejak digunakannya SIPT di PT Jamsostek membuat pekerjaan menjadi lebih akurat , efiktif dan berkualitas. Sistem dibuat menjadi lebih baik sehingga pengguna dapat lebih mudah dalam menggunakannya. Pegawai di PT Jamsostek juga memberi respon positif sejak digunakannya sistem tersebut. Terjadi pengaruh yang signifikan dalam kualitas sistem serta kepuasaan pengguna.

Dilihat dari hasil uji T mengyangkut pengaruh dan dampak Sistem Informasi Pelayanan Terpadu online ini, menciptakan hasil yang signifikan di level 95% dan jalur yang berkorelasi positif. Dari hasil ini menunjukkan kepuasaan pengguna meningkat signifikan sehingga menyebabkan kepercayaan pengguna terhadap perusahaan Jamsostek menjadi lebih baik.

Kepuasaan pengguna merupakan salah satu hal penting dan utama dalam memperlihatkan kesuksesan sebuah sistem informasi yang dibuat. SIPT online dari Perusahaan Jamsostek dipengaruhi beberapa hal yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas eplayanan dan kepuasan pengguna. Dengan adanya SIPT online di PT jamsostek diharapkan dapat terus berkembang dengan menjadi lebih baik lagi sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan sistem informasi kepada pengguna. 

SIX SIGMA DAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)

Six Sigma

Six Sigma merupakan cara untuk mencapai kemungkinan sebuah perusahaan membuat berbagai macam produk agar menghasilkan keadaan bebas cacat atau yang disebut juga dengan Zero Defects. Selain itu proses bagaimana sebuah perusahaan untuk tidak akan membuat barang cacat pada tiap produk atau jasa yang diberikan kepada pelanggan, maka semakin sedikit cacat yang dibuat sigma levelnya akan semakin tinggi pula.

Penggunaan Six Sigma sebagai Sistem Manajemen juga dapat membantu Organisasi untuk memahami dan mendapatkan solusi berdasarkan dari akar permasalahan. Tujuannya agar apa yang sudah diimplementasikan dapat meningkatkan kinerja dari sebuah organisasi sehingga mencapai hasil yang memuaskan.

Dalam memecahkan  masalah, Six Sigma mempunyai beberapa metode yang dapat disingkat sebagai DMAIC. DMAIC yaitu Define, Measure, Analyze, Improve, dan Control. Define adalah untuk membuktikan suatu masalah, Measure adalah untuk mengukur suatu masalah , Analyze adalah untuk mencari sumber atau akar dari  sebuah masalah, Improve yaitu menentukan, memprioritaskan dan mengimplementasikan solusi yang sudah dibuktikan. Sedangkan Control adalah untuk melakukan pengawasan agar solusi yang telah diterapkan dapat berjalan dengan baik dan tidak muncul permasalahan lagi.

Kelebihan Six Sigma :

• Lebih rinci dibandingkan dengan metode analisis berdasarkan statistik.
• Bersifat tak statis yaitu mengikuti kebutuhan pelanggan.
• Dapat Mengurangi cacat dari sebuah produk

Kekurangan Six Sigma :

• Memerlukan biaya yang besar jika dibandingkan metode lain serta memerlukan orang-orang yang disiplin agar dapat mengurangi cacat dari suatu produk.
• Memerlukan waktu yang lama agar dapat meminimalisir cacat dari suatu produk

Total Quality Management

Total Quality Management (TQM) adalah merupakan suatu pendekatan untuk menjalankan usaha yang berguna agar dapat memaksimalkan daya saing sebuah organisasi dengan melakukan perbaikan terhadap produk jasa, SDM, proses dan lingkungan. Karena berdasarkan TQM, tolak ukur untuk menentukan keberhasilan usaha bertumpu pada kepuasan pelanggan atas barang jasa serta pelayanan yang diterima.

Kelebihan TQM :

• Dapat meningkatkan kualitas pelayanan serta memotivasi pegawai
• Dapat menyelesaikan masalah dengan cepat
• Dapat meminimalisir biaya

Kekurangan TQM :

• Kurang memperhatikan kualitas dari sebuah produk yang dihasilkan
• Merupakan aktivitas yang hanya terdapat dalam departemen-departemen di perusahaan. 

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Manajemen Layanan Sistem Informasi

Pengertian

Manajemen Layanan Sistem Informasi merupakan sebuah pengelolaan layanan sistem informasi yang lebih terpusat pada penyediaan struktur pelayanan sistem informasi dalam sebuah perusahaan dan cara mengatur serta mengelola agar suatu layanan sistem pengolah informasi dalam sebuah perusahaan dapat memberikan pelayanan yang memuaskan untuk konsumen. Dalam sebuah proses pembuatan rencana layanan system informasi juga harus dibutuhkan saling kerja sama agar tujuan dari pembuatan layanan sistem informasi dapat tercapai dan mencapai tujuan. Manajemen layanan sistem informasi nantinya dapat membantu manusia dalam bidang teknologi informasi yang akan dapat melayani segala sesuatu yang berhubungan dengan teknologi. Manajemen layanan sistem informasi tidak hanya dibutuhkan pada perusahaan yang berjalan di bidang teknologi informasi saja, namun juga pada perusahaan di bidang lain yang dapat memanfaatkan manajemen layanan sistem informasi ini.

Manfaat

Semua perusahaan yang menggunakan teknologi informasi akan bergantung pada teknologi informasi untuk menjadi sukses. Jika proses dan layanan teknologi informasi dijalankan dan didukung dalam cara yang tepat dan baik akan membantu jalannya bisnis menjadi lebih sukses. Berikut beberapa manfaat dari Manajemen Layanan Sistem Informasi :

• Dengan Manajemen Layanan Sistem Informasi ini sebuah perusahaan dapat mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pasar atau konsumen.
• Dengan Manajemen Layanan Sistem Informasi juga dapat mengontrol pelayanan dari sebuah perusahaan dengan baik sehingga para konsumen dapat merasakan kepuasan dari layanan yang telah diberikan oleh perusahaan tersebut.
• Manajemen Layanan Sistem Informasi juga dapat memberikan keefektifan dan efisiensi dalam segi waktu yang dibutuhkan yang membuat menjadi lebih cepat karena dengan manajemen layanan sistem informasi sebuah perusahaan dapat mengontrol dan memantau kinerja dari setiap sub sistem.

Peranan

Peranan Manajemen Layanan Sistem Informasi bagi lingkungan sekitar adalah sangat besar karena Manajemen Layanan Sistem Informasi ini dibuat untuk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen terhadap layanan yang telah diberikan. Selain itu sebuah perusahaan yang menggunakan manajemen layanan sistem informasi dapat mempersingkat waktu menjadi lebih efektif dan efisien, sehingga dapat meningkatkan kepuasan layanan yang diberikan terhadap konsumen. Dan juga dapat membantu dalam pengambilan keputusan serta dapat mempermudah dalam menyelesaikan masalah yang timbul dengan tepat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa manajemen layanan sistem informasi mempunyai peranan penting karena dapat meningkatkan kinerja sebuah perusahaan serta meningkatkan kepuasaan terhadap konsumen.